DACIA Sandero

"Après les nombreuses difficultés rencontrées avec la concession Renault HESS Belfort (voir mon avis), j’ai finalement confié mon véhicule à la concession Renault HESS Mulhouse dans le cadre de la prise en charge du message « Risque de casse de boîte de vitesses ». J’y ai été accompagné par Stella, Enri et Chloé, et je tiens sincèrement à les remercier. Leur professionnalisme, leur écoute, leur disponibilité et leur sens du service ont été remarquables du début à la fin. Contrairement à ce que j’avais connu auparavant, je me suis enfin senti écouté, considéré et accompagné. Ils ont pris le temps de répondre à chacune de mes interrogations, de m’expliquer les différentes étapes de l’intervention, de me rassurer et d’assurer un suivi irréprochable. Je tiens également à remercier tout particulièrement Stella & Chloé, qui s’est occupée de la gestion du véhicule de prêt. Son accueil, sa disponibilité, sa réactivité et sa gentillesse ont grandement contribué à rendre cette période beaucoup plus sereine. Le véhicule de remplacement a été mis à disposition avec professionnalisme et simplicité, ce qui est loin d’être anodin lorsqu’on se retrouve immobilisé. Au-delà de la réparation, c’est toute l’expérience client qui mérite d’être soulignée. L’accueil, la communication, la transparence et la qualité de la prise en charge ont été d’un niveau que je qualifierais d’exceptionnel. Après ce que j’ai vécu avec la concession de Belfort, cette expérience m’a véritablement réconcilié avec le réseau Renault. Stella, Enri et Chloé incarnent, selon moi, ce que devrait être le standard d’une concession automobile : un service humain, compétent, respectueux et orienté vers la satisfaction du client. J’espère sincèrement que d’autres concessions du réseau, et en particulier Renault HESS Belfort, s’inspireront de cette façon de travailler. Si un stage d’observation devait être organisé en matière de relation client, je recommanderais sans hésiter qu’il se déroule auprès de l’équipe de Renault HESS Mulhouse. Un immense merci à Stella, Enri et Chloé pour leur implication, leur professionnalisme et leur bienveillance. Grâce à des collaborateurs comme eux, on retrouve confiance dans le service après-vente Renault."

"Service carrosserie impeccable. Suite à un pneu crevé, j’ai contacté le service par téléphone et j’ai eu Mme Naouel en ligne. À mon arrivée sur place, j’étais un peu hésitante : je ne savais pas s’il fallait entrer directement par la porte automatique du garage ou me garer à l’extérieur. Il n’y avait aucune place de stationnement disponible dehors, j’étais donc assez perdue. À ce moment-là, Mme Naouel est venue spontanément à ma rencontre sur le parking extérieur et m’a dit : « On vous attend à l’intérieur madame, vous pouvez entrer. » Quel soulagement ! La prise en charge a été immédiate et extrêmement professionnelle. Mon mari m’avait déjà parlé d’une personne très investie, consciencieuse et aidante au service carrosserie. Sur le moment, cela ne m’avait pas particulièrement marquée, mais dès que je l’ai rencontrée, j’ai tout de suite compris qu’il s’agissait de Mme Naouel. Chaque entreprise devrait pouvoir compter sur des collaborateurs aussi engagés et professionnels. Mme Naouel se donne à 100 % dans son travail, et cela se ressent immédiatement. Il faut la rencontrer pour réellement mesurer la qualité de son service. Je vous souhaite beaucoup de succès dans votre carrière, madame, et je recommande le service carrosserie sans la moindre hésitation. Je joins la photo de ce qu’ils ont sorti du fameux " pneu crevé"."

"Nous voyageons en famille depuis l’Estonie vers le sud de la France. Malheureusement, juste après avoir franchi la frontière entre l’Allemagne et la France, notre Renault est tombée en panne et nous avons dû nous rendre chez le concessionnaire Renault le plus proche. Nous parlons très peu français, mais cela n’a jamais été un obstacle. Toute l’équipe a fait preuve d’une grande gentillesse, de patience et de professionnalisme. Deux conseillers du service après-vente ainsi qu’une jeune femme chargée des véhicules de location nous ont énormément aidés. Grâce à eux, nous avons pu trouver une solution rapidement et poursuivre notre voyage. Dans un pays où nous ne connaissions personne, ils nous ont fait sentir que nous n’étions pas seuls. Leur accueil chaleureux et leur volonté sincère d’aider ont transformé une situation très stressante en une expérience humaine que nous n’oublierons jamais. Un immense merci à toute l’équipe. Nous vous sommes profondément reconnaissants et recommandons ce concessionnaire sans la moindre hésitation."